Inteligência artificial e robótica transformam a experiência no setor hoteleiro

A inteligência artificial (IA) e a robótica estão transformando o setor de hospitalidade, com inovações que facilitam a gestão e melhoram a experiência do cliente. Javier García Cuenca, vice-presidente da Magic Costa Blanca e presidente do Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), destaca que a automação já é uma realidade em diversos serviços, como check-in com avatares interativos e robôs de limpeza autônomos. Esses avanços foram evidenciados na Fitur 2025, realizada em Madrid, onde a plataforma Hotelverse foi apresentada, permitindo que os hóspedes escolham seus quartos por meio de gêmeos digitais.

Os gêmeos digitais oferecem uma visualização em três dimensões das acomodações, permitindo que os viajantes selecionem suas preferências antes da chegada. Mais de sessenta redes hoteleiras, incluindo Radisson e Iberostar, já adotaram essa tecnologia. A experiência imersiva é ampliada com o uso de drones e realidade virtual, proporcionando uma visão detalhada do local antes da estadia. Kayla Madsen, uma viajante, relatou que a suíte escolhida no Hotel Gran Tacande Tenerife correspondeu exatamente às suas expectativas.

A automação também se estende a serviços de bagagem, como demonstrado no Yotel de Nova York, que utiliza um braço robótico para armazenar malas. Além disso, a Meliá Hotels International e a startup Wiongo Robotics iniciaram um projeto piloto com robôs lavaplatos em um resort em Mallorca. Beatriz Heras, responsável pela Transformação Digital no ITH, ressalta que soluções já utilizadas em outros setores estão sendo implementadas nos hotéis, como bares automatizados e robôs baristas.

As inovações não param por aí. O Caro Hotel de Valencia oferece uma experiência de quarto inteligente, com assistente de IA via WhatsApp e acesso a uma plataforma digital com jornais e revistas. A integração de tecnologias avançadas é essencial para criar ambientes personalizados, como controle de iluminação e aromas específicos. A Fitur 2025 evidenciou que a automação e a IA estão moldando o futuro da hospitalidade, com experiências cada vez mais interativas e personalizadas para os hóspedes.