UBS inova com avatares digitais e inteligência artificial para otimizar análises financeiras

Grandes bancos estão investindo em inteligência artificial para aprimorar a eficiência e personalização no atendimento ao cliente. O UBS, por exemplo, lançou avatares digitais de analistas para apresentar pesquisas em vídeo, com a meta de automatizar a criação de conteúdo audiovisual até o final do ano.

Desde janeiro, trinta e seis empregados do UBS participam voluntariamente da iniciativa, que abrange setores como tecnologia, bens de consumo e energia. Embora esse número represente apenas 5% da equipe, o banco planeja expandir essa funcionalidade. A instituição utiliza ferramentas da OpenAI e Synthesia para gerar scripts rapidamente, que são revisados por equipes internas.

Scott Solomon, chefe de tecnologia de pesquisa global do UBS, afirmou que o banco já produzia vídeos com analistas há uma década, mas com capacidade limitada a cerca de mil vídeos por ano. Com as novas ferramentas, a produção de vídeos se torna mais eficiente. Além disso, os clientes demonstram maior interesse por esse formato, tornando os avatares uma ferramenta complementar ao portfólio tradicional dos analistas.

Expansão da Automação

Outros bancos também estão adotando inteligência artificial, embora em menor escala. O Bank of America utiliza o "Banker Assist", que agrega dados para fornecer insights personalizados. O Goldman Sachs desenvolveu o "GS AI Assistant", uma versão interna do ChatGPT para seus funcionários.

A automação da criação de vídeos é o próximo passo do UBS. A expectativa é que, sempre que uma nota for publicada, um conteúdo audiovisual seja gerado automaticamente, sem necessidade de edição. Mesmo com a automação, os analistas continuarão revisando o conteúdo antes do envio aos clientes, priorizando a qualidade e precisão da informação.