Coca-Cola Andina transforma RH com inteligência artificial e foca no humano

Max Ciarlini, diretor de Recursos Humanos da Coca-Cola Andina, destaca a transformação digital na empresa, que há quase 20 anos utilizava processos manuais. Atualmente, a companhia implementa inteligência artificial (IA) em recrutamento, feedbacks e atendimento interno, promovendo eficiência e inclusão.

A integração da IA no recrutamento é um dos principais avanços. A Coca-Cola Andina adotou uma plataforma que automatiza a triagem de currículos, utilizando critérios objetivos. Ciarlini afirma que, antes, o processo era demorado e subjetivo. Com a nova tecnologia, a seleção se torna mais justa e ágil, aumentando a diversidade nas equipes.

Outra inovação é o portal digital com IA, que melhora o atendimento interno. Questões administrativas, como dúvidas sobre benefícios, são resolvidas com maior eficiência. “As melhorias trazem um sentido de atenção que antes não era possível”, comenta Ciarlini.

A utilização da IA também se estende aos feedbacks. A tecnologia auxilia gestores na elaboração de planos de desenvolvimento, oferecendo sugestões que tornam a comunicação mais clara. A automação permite que avaliações de competências e metas sejam reunidas em um único ambiente, facilitando a análise e a tomada de decisões.

Ciarlini enfatiza que a tecnologia deve ser uma ferramenta de apoio, não de substituição. Para ele, o maior risco da transformação digital é desconsiderar o fator humano. A Coca-Cola Andina busca equilibrar a inovação tecnológica com a atenção às pessoas, evitando um ambiente impessoal.