Clientes enfrentam instabilidade em aplicativos da Caixa no dia de liberação do FGTS

Na tarde desta quinta-feira, 6 de fevereiro de 2024, os aplicativos Caixa Tem e FGTS, da Caixa Econômica Federal, enfrentaram instabilidades. Clientes relataram dificuldades para acessar e visualizar o saldo do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), além de filas e problemas ao concluir operações. Essa situação ocorre no mesmo dia em que a Caixa inicia os pagamentos do FGTS para trabalhadores que escolheram a modalidade de saque-aniversário e foram demitidos sem justa causa entre janeiro de 2020 e fevereiro de 2025.

O banco anunciou que irá liberar cerca de R$ 12 bilhões para aproximadamente 12,2 milhões de trabalhadores. Em resposta às reclamações, a Caixa informou, às 19h09, que a fila virtual no aplicativo FGTS foi causada pelo alto volume de acessos simultâneos. A instituição destacou que a página de espera tem como objetivo garantir o acesso de todos os usuários e informar o tempo médio de atendimento.

Quanto ao aplicativo Caixa Tem, a Caixa reconheceu que houve indisponibilidade, mas afirmou que a plataforma foi estabilizada e já opera normalmente. O site Downdetector, que monitora problemas em canais digitais, registrou um pico de reclamações por volta das 13h30. Nas redes sociais, muitos clientes expressaram sua frustração com as falhas nos aplicativos, com um usuário comentando: "Aí você quer sacar o dinheiro do FGTS que está liberado a partir de hoje e o App CAIXA TEM tá como?".