Brian Niccol garante progresso na Starbucks apesar de resultados financeiros decepcionantes

A Starbucks, sob a liderança do CEO Brian Niccol, enfrenta desafios após um trimestre com vendas 1% abaixo das expectativas e lucros que não atenderam às projeções de Wall Street. As ações da empresa caíram 8% após o anúncio dos resultados, refletindo a insatisfação do mercado.

Niccol reconheceu que os resultados foram "decepcionantes", mas afirmou que a empresa está mostrando sinais de progresso em suas iniciativas. Ele destacou melhorias no atendimento e na experiência do cliente, com a redução do tempo de espera em média de dois minutos nas lojas participantes de um programa piloto.

O CEO, que assumiu o cargo em setembro de 2024, está implementando uma reestruturação para revitalizar a marca. A Starbucks está focada em aumentar a eficiência operacional, adicionando mais funcionários e testando algoritmos para otimizar a preparação de pedidos. Niccol pediu aos investidores que considerassem o progresso em vez dos números financeiros imediatos.

Desafios e Oportunidades

O ambiente macroeconômico, marcado por tarifas comerciais e inflação, tem pressionado o desempenho da Starbucks. A empresa está diversificando suas fontes de café e aumentando o estoque para lidar com a volatilidade dos preços. Apesar das dificuldades, o desempenho internacional foi mais positivo, com vendas na China se estabilizando após quedas anteriores.

Analistas como Peter Saleh, da BTIG, observam que o cenário de consumo está se tornando mais desafiador, especialmente para consumidores de renda média e alta. Niccol, por sua vez, reafirmou a intenção de manter os preços estáveis até o final do ano fiscal, evitando aumentos que poderiam afastar os clientes.

A Starbucks continua a trabalhar em sua estratégia de longo prazo, com planos para desenvolver novas ofertas e melhorar a experiência digital. O CEO enfatizou que a recuperação financeira levará tempo, mas que a empresa está no caminho certo para se tornar um ícone global.