Klarna reduz em 40% sua equipe e aposta em inteligência artificial para crescimento

Klarna, a fintech sueca, anunciou uma redução de 40% em sua equipe, passando de 5.000 para quase 3.000 funcionários. O CEO, Sebastian Siemiatkowski, afirmou que essa diminuição se deve a investimentos em inteligência artificial (IA) e à atrição natural. A empresa parou de contratar em 2023, mas continua a divulgar vagas.

Siemiatkowski revelou que a empresa utilizou ferramentas de IA para aumentar a produtividade. Em uma demonstração, uma versão gerada por IA do CEO anunciou os resultados do terceiro trimestre do ano passado. A Klarna, que oferece serviços de crédito, firmou parceria com a OpenAI em 2023 e lançou um assistente de atendimento ao cliente baseado em IA, que substitui o trabalho de 700 agentes.

A redução de funcionários foi documentada no prospecto de IPO da empresa, que mostrou que a equipe caiu de 5.527 para 3.422 colaboradores entre dezembro de 2022 e dezembro de 2023. Siemiatkowski destacou que a diminuição não se deve apenas à IA, mas também à saída natural de funcionários, que gira em torno de 15% a 20% ao ano.

Apesar do congelamento nas contratações, a Klarna ainda está buscando preencher 10 vagas, principalmente na Europa. O IPO da empresa, esperado para o início de 2023, foi adiado devido a instabilidades no mercado, mas com a recente estabilização, as ofertas públicas estão sendo retomadas. A Klarna ainda não divulgou um novo cronograma para seu IPO.