Defesa do Consumidor do Rio realiza mais de 150 mil atendimentos em 2025

O número de atendimentos realizados pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor e Procon-RJ cresceu 12,7% nos primeiros cinco meses de 2024, totalizando 157.781 registros. Esse aumento reflete a crescente conscientização dos consumidores sobre seus direitos.

Entre os atendimentos, o Procon-RJ foi responsável por 75.068 casos, enquanto a plataforma Consumidor.gov.br registrou 80.276 reclamações resolvidas, com um índice de sucesso de 80,57%. A comparação com o ano anterior, que teve 140 mil atendimentos, evidencia a tendência de busca por mediação nas relações de consumo.

Segmentos mais demandados

Os principais segmentos que geraram reclamações incluem bancos e financeiras, com 21.092 registros; telecomunicações, com 7.853; energia elétrica, com 3.748; e comércio eletrônico, com 3.379. O secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, destacou que "o consumidor está cada vez mais consciente dos seus direitos e busca canais seguros e eficazes para resolver conflitos".

Os atendimentos foram realizados por meio de canais diretos, mutirões, audiências de conciliação e a plataforma digital. Os mutirões, tanto presenciais quanto virtuais, têm mostrado um alto índice de acordos, refletindo a eficácia das iniciativas do Procon-RJ para atender a demanda crescente.