- Starbucks deixou de usar o programa de inteligência artificial Automated Counting para contagem de estoque nas lojas da América do Norte, implementado há nove meses.
- O sistema utilizava tablets com câmera e LiDAR para escanear itens como leite, xarope e outros ingredientes, com a IA responsável por identificar e contar os produtos.
- A empresa afirmou que as contagens apresentavam erros frequentes, incluindo confusão entre tipos de leite e itens ignorados, levando à decisão de padronizar a forma de contar o estoque nas cafeterias.
- A Starbucks disse que a medida busca consistência e execução em larga escala, e a fornecedora NomadGo afirmou estar aprendendo com feedbacks de consumidores e usuários.
- O estoque é um problema nos EUA: em dois mil e vinte e quatro, menos de um terço das entregas aos centros de distribuição chegavam no tempo certo e com a quantidade correta de itens.
A Starbucks encerrou o uso de um programa de inteligência artificial para contagem de estoque nas lojas da América do Norte. O sistema, que ficou ativo por cerca de nove meses, utilizava tablets com câmera e LiDAR para escanear itens como leite, xaropes e outros insumos. A decisão visa padronizar a contagem de estoque nas cafeterias.
Segundo informações obtidas pela Reuters, a IA apresentava falhas frequentes na identificação e contagem de produtos, chegando a confundir tipos de leite ou a desconsiderar itens. A empresa informou que o programa Automated Counting será aposentado e que o estoque será contado conforme as categorias já utilizadas nas lojas.
A Starbucks afirmou que a retirada busca consistência e execução em larga escala. A fornecedora NomadGo disse acompanhar os feedbacks de consumidores e usuários para melhorias contínuas. A medida ocorre em meio a problemas de logística na região.
Contexto e impactos
O objetivo do projeto era resolver a escassez de itens que afeta a disponibilidade do cardápio nas lojas da América do Norte. Em 2024, menos de um terço das entregas aos centros de distribuição chegava no tempo adequado com a quantidade correta de leite e outros produtos.
Diversos episódios de falhas de contagem foram mostrados pela imprensa, incluindo vídeos de discrepâncias no inventário. Apesar disso, a Starbucks indicou que o programa contribuía para a melhoria da disponibilidade de itens nas cafeterias, antes de ser desativado.
Justiça operacional e próximos passos
A companhia reforçou a necessidade de consistência operacional e de manter processos já consolidados para entrega de insumos. A retirada do Automated Counting não implica mudanças imediatas nos outros sistemas de gestão de estoque usados pela empresa.
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