- A Vivo mantém a plataforma própria de IA, Aura, desde 2018 e anunciou, em abril de 2023, a colaboração com a Microsoft para adotar o Microsoft Azure OpenAI Service.
- A partnership busca ampliar a capacidade da Vivo de oferecer soluções digitais aos clientes.
- Adriana Lika Ikuta, diretora de dados de inteligência artificial da Vivo, afirma que a empresa é pioneira no uso de IA generativa no Brasil.
- A estratégia de IA da Vivo se divide em dois blocos: experiência do cliente (customer experience) e experiência do funcionário (employee experience).
- A executiva aponta que, no futuro, os grandes modelos de linguagem deverão evoluir para grandes modelos de ação, capazes de agir de forma assertiva para resolver problemas da empresa.
Em abril de 2023, a Vivo anunciou uma colaboração com a Microsoft para adotar o Microsoft Azure OpenAI Service, consolidando o uso de IA na empresa. A iniciativa já tinha raízes na Aura, plataforma de IA lançada pela Vivo em 2018, com o objetivo de ampliar soluções digitais para clientes.
A diretora de dados de inteligência artificial da Vivo, Adriana Lika Ikuta, ressalta que a empresa já está na vanguarda da IA generativa no Brasil, com uma estratégia dividida em dois pilares: experiência do cliente e experiência do funcionário.
A Vivo acompanha a evolução rápida da tecnologia e aponta o futuro dos grandes modelos de linguagem como ponto de transição, em que modelos de ação poderão não apenas responder perguntas, mas agir para resolver problemas corporativos.
Parcerias e estratégia de IA
A empresa utiliza parcerias para ampliar capacidades de IA voltadas à experiência do cliente e ao atendimento interno, buscando soluções mais eficazes e escaláveis.
Olhar no futuro da IA
Especialistas da Vivo já discutem a evolução para grandes modelos de ação, que executam tarefas de forma autônoma para melhorar processos e resultados empresariais.
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