Dono da Hurb exalta ‘resultados’ enquanto clientes exigem devolução de valores

João Ricardo Mendes, CEO da Hurb, se tornou réu por estelionato há um mês, deixando milhares de consumidores insatisfeitos nos últimos dois anos. Apesar das acusações, ele continua a afirmar que sua agência digital de viagens está em um bom caminho. Recentemente, Mendes publicou no LinkedIn um post intitulado “2024: Você no centro das mudanças”, onde apresentou uma série de “soluções” que, segundo ele, agregaram “valor real aos usuários”.

Entre as novidades mencionadas estão a “migração para ZohoDesk”, a “Certificação PCI DSS 4.0 concluída” e a implementação do “Dark Mode na Black Friday”. Essas iniciativas, no entanto, parecem distantes das preocupações dos clientes que enfrentam problemas financeiros com a empresa. Mendes também anunciou o “retorno das vendas em lojas internacionais”, mesmo com mais de 18 mil pacotes pendentes, conforme estimativa da própria Hurb.

Os comentários dos consumidores na postagem de Mendes foram diretos e críticos. Uma internauta questionou: “Devolver nosso dinheiro que é bom nada, né?”, refletindo a frustração generalizada entre aqueles que aguardam reembolsos. A situação evidencia um descompasso entre as promessas da empresa e a realidade enfrentada pelos clientes.

A postura do CEO e as medidas apresentadas geram dúvidas sobre a capacidade da Hurb de resolver os problemas financeiros que afetam seus usuários. Enquanto Mendes se concentra em inovações, muitos consumidores continuam sem respostas sobre seus investimentos e planos de viagem frustrados.