Starbucks considera aumento de preços como último recurso para recuperação financeira

O novo CEO da Starbucks, Brian Niccol, afirmou que reajustar preços será a última alternativa para enfrentar a queda nas vendas.
Niccol lançou a campanha “Back to Starbucks”, focando na melhoria do atendimento e na renovação das lojas.
A empresa eliminou taxas extras para leites vegetais e alterou preços de xaropes, além de reestruturar as cafeterias para incentivar visitas mais longas.
Apesar das iniciativas, a Starbucks registrou queda de 2% nas vendas globais em lojas comparáveis pelo sexto trimestre consecutivo.
A inauguração de um novo escritório luxuoso na Califórnia gerou protestos internos, com funcionários criticando a desconexão da liderança.

Brian Niccol, novo CEO da Starbucks, anunciou que ajustar os preços será a última alternativa para enfrentar a crise de vendas da empresa. Durante a teleconferência de resultados do terceiro trimestre, Niccol enfatizou que essa medida será considerada apenas se outras estratégias falharem. Ele declarou: “Quando isso acontecer, vamos fazer o mínimo possível”.

Desde sua chegada em setembro, Niccol lançou a campanha “Back to Starbucks”, focando na melhoria do atendimento ao cliente e na renovação das lojas. A empresa eliminou taxas extras para leites vegetais e alterou preços de xaropes, além de reestruturar os ambientes das cafeterias para incentivar visitas mais longas. As lojas que adotaram o novo modelo de atendimento, chamado Green Apron, estão apresentando melhoras nas vendas e no tempo de atendimento.

Apesar dessas iniciativas, a Starbucks registrou uma queda nas vendas pelo sexto trimestre consecutivo, com uma redução de 2% nas vendas globais em lojas comparáveis. O tíquete médio, no entanto, subiu 1%. O desempenho foi mais fraco na América do Norte, enquanto os mercados internacionais se mantiveram estáveis. A receita totalizou US$ 9,5 bilhões, superando as expectativas de analistas.

Novo Escritório e Protestos

A empresa também inaugurou um novo escritório de 429 m² em Newport Beach, Califórnia, que gerou protestos internos. O espaço, projetado para ser luxuoso, inclui janelas com vista para o oceano e móveis de alto padrão. Funcionários criticaram a construção do escritório, considerando-o um símbolo da desconexão entre a liderança e a base. Além disso, a imposição do retorno ao trabalho presencial quatro vezes por semana gerou revolta, com protestos em canais corporativos.

Niccol, que não pretende mudar sua residência para Seattle, terá um “pequeno escritório remoto” próximo à sua casa. A Starbucks justificou a construção do novo espaço como uma forma de aumentar a produtividade do CEO. A empresa também está em processo de reestruturação para melhorar a experiência do cliente e reverter a queda nas vendas.