OAB-SP registra diversas queixas antes da suspensão do contrato com a Crefisa

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou, nesta quinta-feira, 21, a suspensão cautelar dos contratos com a Crefisa, responsável pela operação da folha de pagamentos desde 2020. A decisão foi motivada por irregularidades relatadas por beneficiários, incluindo coação para abertura de contas e dificuldades no recebimento de benefícios.

Desde o início do ano, a Ordem dos Advogados do Brasil de São Paulo (OAB-SP) recebeu 130 reclamações sobre os serviços da Crefisa. Os principais problemas incluem demora no atendimento, dificuldades para saque e a obrigatoriedade de baixar aplicativos. Além disso, surgiram denúncias de descontos indevidos nas aposentadorias. As queixas foram encaminhadas a diversas entidades, como o Banco Central e a Controladoria-Geral da União (CGU).

A Crefisa, por sua vez, expressou surpresa com a suspensão e afirmou que não havia sido formalmente notificada. A instituição destacou que atende mais de 1 milhão de beneficiários e que a taxa de reclamações é inferior a 1%. A empresa também mencionou investimentos significativos em tecnologia e modernização de seus serviços.

Impacto da Suspensão

A suspensão do contrato afeta apenas novos beneficiários, que não poderão receber pagamentos pela Crefisa enquanto a investigação estiver em andamento. Aqueles que já recebem benefícios continuarão a fazê-lo normalmente. O INSS enfatizou que não tolera práticas que prejudiquem os segurados, especialmente os em situação de vulnerabilidade.

Os beneficiários têm a opção de solicitar a portabilidade dos pagamentos para outro banco conveniado. Após o primeiro pagamento, é possível fazer essa solicitação diretamente com a nova instituição. Além disso, quem preferir receber apenas com o cartão magnético pode alterar a forma de pagamento pelo site ou aplicativo do Meu INSS.

Problemas de Atendimento

As reclamações incluem a falta de infraestrutura adequada nas agências da Crefisa, o que é preocupante, pois muitos beneficiários são idosos e podem não ter familiaridade com tecnologia. A presidente da Comissão de Direito Previdenciário da OAB-SP, Joseane Zanardi, destacou que a falta de caixas físicos e a dificuldade em baixar aplicativos têm gerado frustração entre os segurados.

Além disso, foram identificadas práticas de oferecimento de empréstimos sem a devida explicação, o que pode deixar os beneficiários vulneráveis. A situação se agrava em cidades pequenas, onde a Crefisa pode não ter unidades de atendimento, dificultando o acesso aos serviços.

A Crefisa já enfrentou multas em outras localidades, como em Campina Grande, onde foi penalizada por irregularidades em contratações de empréstimos consignados. O Procon local informou que a empresa não tem colaborado adequadamente nas investigações, o que pode agravar a situação.