Comissão americana analisa se Amazon engana consumidores com o serviço Prime

Um julgamento federal começa esta semana em Seattle, onde a Comissão Federal de Comércio (FTC) processa a Amazon por práticas enganosas relacionadas ao seu serviço de assinatura Prime. A FTC alega que a empresa dificultou o cancelamento do serviço, enganando quase 40 milhões de clientes e violando leis de proteção ao consumidor.

O processo, iniciado em 2023, destaca que a Amazon utilizou “padrões escuros” para atrair assinantes, tornando o cancelamento intencionalmente complicado. Documentos judiciais revelam que a empresa nomeou seu sistema de cancelamento de “Ilíada”, em referência à longa e complexa epopeia grega. A FTC busca sanções civis, reembolsos e uma ordem judicial para impedir tais práticas.

Em sua defesa, a Amazon argumenta que já implementou melhorias em seus processos de inscrição e cancelamento. A empresa nega as acusações e afirma que sempre foi clara sobre os termos da assinatura. “Estamos confiantes de que os fatos mostrarão que os executivos agiram corretamente”, declarou a companhia.

Implicações do Caso

Se a Amazon for condenada, poderá enfrentar sanções financeiras severas e será obrigada a alterar suas práticas de assinatura. O caso é visto como um marco na luta contra os padrões obscuros, que manipulam decisões dos usuários em benefício das empresas. A FTC também pressiona a Amazon em um processo antitruste separado, com julgamento agendado para 2027.

Pesquisas indicam que 95% dos assinantes do Prime não pretendem cancelar seus planos, o que sugere que, apesar das acusações, a base de clientes da Amazon permanece sólida. O Prime, lançado em 2005, é o maior programa de assinatura paga do mundo, com mais de 200 milhões de membros.