C&A amplia experiência do cliente com novo conceito de loja, diz CEO

Nesta semana, a C&A inaugura duas lojas no novo conceito Energia C&A, em Interlagos (São Paulo) e Campinas, preparando o caminho para expansão em 2026.
A flagship da rede, no Center Norte, em São Paulo, adota a jornada de compra do Energia C&A com provadores reformados, iluminação e tecnologia que identifica peças e facilita consulta de tamanhos.
O conceito já mostrou melhora no desempenho: NPS subiu; a conversão de vendas, peças por ticket e ticket médio avançaram; o NPS do terceiro trimestre aumentou em relação ao mesmo período do ano anterior.
O C&A Pay ganhou relevância, com penetração de 28,8% no terceiro trimestre, e a companhia reduziu a dependência de crédito externo, além de ampliar uso do app e de pagamentos via biometria.
Financeiramente, a empresa registrou geração de caixa de R$ 243,8 milhões, dívida líquida caiu 89,6% no terceiro trimestre ante o mesmo período de 2024, e investimentos somaram R$ 145,8 milhões no trimestre.

A C&A detalha a expansão do conceito Energia C&A, lançado há dois anos e meio, com reformas em mais de 330 lojas. Nesta semana, entram em operação duas unidades no novo formato, nos Shoppings Interlagos e Campinas, como parte de um programa de consolidação para 2026. O objetivo é elevar a experiência, ampliar o sortimento e melhorar a usabilidade do crédito e do app.

A inauguração no Center Norte, em São Paulo, já mostrava avanços: loja flagship com 3.400 m² distribuídos em dois andares, foco na jornada do cliente, provadores com nova iluminação e tecnologia de identificação de peças. Executivos ressaltaram melhoria na ambientação de áreas destino, como a linha ACE para esporte, que ganhou maior sortimento e decoração temática.

Nova fase do projeto Energia C&A

Paulo Correa, CEO, afirmou que a rede observa evolução em indicadores como fluxo, conversão e ticket médio, além de um avanço expressivo no NPS. O modelo é descrito como uma “máquina de vendas”, sujeito a ajustes contínuos, com dados de venda por metro quadrado e localização de categorias orientando inovações.

A estratégia inclui atualização do atendimento, com foco em apoio ao cliente em vez de venda agressiva de crédito. O C&A Pay ganha penetração e o uso do app, biometria e pagamentos online facilita a continuidade da experiência. A expansão para Interlagos e Campinas ocorrerá nesta semana, com o Center Norte servindo de piloto para o rollout de 2026.