ScottishPower é apontado como pior fornecedor de energia pelo atendimento

A Which? classificou a ScottishPower como o pior fornecedor de energia para atendimento ao cliente na Grã-Bretanha, com British Gas e EDF Energy também entre os últimos.
A pesquisa, que ouviu quase 12 mil clientes, apontou ScottishPower com a menor satisfação entre os consumidores e empatou com EDF Energy na pior avaliação geral.
So Energy ficou em último, enquanto Ovo Energy ficou quinto pior e E.ON Next, Ecotricity e Fuse Energy empataram como os seis piores.
As empresas alvo questionaram as notas da Which? e ressaltaram diferenças em metodologias, citando dados de entidades como Citizens Advice e o regulador Ofgem.
A Which? premiou quatro fornecedores como “provedor recomendado”: E (Gas and Electricity), Octopus Energy, 100Green e Sainsbury’s Energy; Octopus Energy ficou em segundo lugar e foi recomendado pela nona vez consecutiva.

O fornecedor de energia ScottishPower foi apontado como o pior em atendimento ao cliente nas avaliações anuais de grandes operadoras no Reino Unido. A classificação foi publicada pela Which?, com base em quase 12 mil clientes atendidos e na avaliação da própria organização.

British Gas e EDF Energy ficaram próximas ao CI de pior desempenho, dividindo posições inferiores na lista. So Energy ficou em último ou quase, seguido por Ovo Energy na quinta posição e E.ON Next, Ecotricity e Fuse Energy empatados na sexta pior colocação.

A Which? destaca que quatro operadoras tiveram desempenho acima da média, enquanto ScottishPower, EDF Energy e British Gas não acompanharam a qualidade de serviço esperada pelos consumidores. A ONG citou que algumas empresas contestaram o ranking, apontando divergências com dados de órgãos reguladores.

A ScottishPower respondeu citando o cardápio de dados da Citizens Advice, afirmando entrega estável, de alta qualidade e baseada em uma metodologia mais robusta do que a da Which?. A companhia disse manter o compromisso de fornecer suporte rápido, eficiente e útil aos clientes.

A British Gas informou que dados da Ofgem apontam a segunda maior satisfação entre grandes fornecedoras, com redução de reclamações em duas últimas temporadas. A empresa falou em buscar melhorias contínuas para os clientes.

A EDF Energy afirmou estar comprometida com melhorias no atendimento e reconheceu áreas para avançar. A operadora ressaltou pontos positivos no apoio a clientes que necessitam de ajuda adicional e a continuidade de esforços para evoluir.

A Which? concedeu o status de fornecedora recomendada a quatro empresas: E (Gas and Electricity), Octopus Energy, 100Green e Sainsbury’s Energy. A Octopus Energy ficou em segundo lugar no ranking geral e manteve o status recomendado pela nona vez consecutiva.

Greg Jackson, fundador da Octopus Energy, comentou que a empresa continua sendo recomendada pela Which? mesmo com crescimento expressivo, reforçando o foco constante no atendimento ao cliente, valor, serviço e inovação.