Inter usa IA para hiperpersonalização de clientes, afirma diretora

IA impulsiona hiperpersonalização no Inter, usando tecnologia para entender o consumidor e oferecer experiência financeira mais humana e democrática

A diretora de branding do Inter, Andrea Nocciolini, afirma que a IA ajuda a promover hiperpersonalização para clientes.
Em entrevista ao CNN Cast, ela diz que a tecnologia funciona como motor para entender as pessoas e entregar a melhor experiência de produto e marca.
O desafio do setor financeiro é diferenciar a marca em um mercado competitivo e contar uma história que seja lembrada.
O Inter busca ouvir o consumidor, entender suas motivações e manter o posicionamento de vida financeira inteligente.
O CNN Brasil participou do CM0 Summit com o CNN Cast, uma parceria para cobrir o evento com foco no impacto no mercado.

A IA está ajudando o Inter a alcançar hiperpersonalização no relacionamento com clientes, segundo a diretora de branding do banco, Andrea Nocciolini. Em entrevista ao CNN Cast, ela afirmou que o desafio do setor financeiro é diferenciar-se em um mercado altamente competitivo.

Nocciolini destacou que a tecnologia funciona como motor, não como fim. O objetivo é usar a IA para melhorar a experiência de produto e de marca, promovendo a personalização de forma humana e mais próxima das necessidades do consumidor.

A executiva ressaltou ainda que a comunicação no setor financeiro exige diferenciação de marca para que a história da empresa seja lembrada, considerada e utilizada pelos clientes.

O Inter tem desenvolvido estudos sobre o universo da vida financeira no Brasil, adotando o posicionamento de vida financeira inteligente. Segundo a diretora, falar sobre dinheiro pode gerar estresse, e a empresa busca conduzir a conversa de forma democrática e leve.

Nocciolini explicou que a missão é tornar a jornada financeira mais fluida, com foco em motivações do consumidor e em uma abordagem mais humana. O objetivo é reduzir fricções e facilitar decisões financeiras.

O CNN Cast participou nesta quarta-feira, 25, do CM0 Summit em estúdio de vidro, numa parceria entre CNN Brasil e marcas para coberturas de eventos relevantes para o mercado.