Princípios do tênis guiaram Milton Maluhy na modernização do Itaú

Milton Maluhy Filho, CEO do Itaú, concedeu entrevista à Forbes Brasil durante as semifinais do Miami Open.
O executivo afirma que o tênis inspira a liderança do banco e que o Itaú evoluiu de patrocínios esportivos para projetos globais, incluindo o Miami Open, onde atua há dezoito anos.
O Itaú já concluiu setenta por cento da modernização tecnológica e pretende desligar os mainframes, migrando para uma plataforma na nuvem, o que elevou as entregas mensais de mil para quase trinta mil mudanças.
Entre 2024 e 2025, o banco investiu mais de R$ 11 bilhões em tecnologia, ampliando o uso de inteligência artificial para hiperpersonalização, com o lançamento de um especialista de investimentos 100% IA.
A aquisição da Avenue integra o ecossistema de alta renda, permitindo acesso global a clientes Personalité e Uniclass e gestão integrada de ativos em reais e moeda estrangeira.

Milton Maluhy Filho, CEO do Itaú, falou sobre a relação entre princípios do tênis e a atual liderança da instituição durante entrevista concedida à Forbes Brasil, no Miami Open. O encontro ocorreu nas semifinais femininas, no Hard Rock Stadium, na semana passada. O objetivo era entender como o esporte embasa a gestão e a modernização do banco.

O executivo destacou que o tênis representa consistência, planejamento e disciplina, traços que também guiam a estratégia do Itaú. A parceria com o evento já dura 18 anos e, segundo ele, o Itaú não atua apenas como patrocinador, mas como propulsor de projetos sociais e presença global.

Em 2021, ao assumir o cargo, Milton já havia sinalizado foco na inteligência artificial para modernizar o banco. Seis anos depois, ele afirma que 70% da transformação tecnológica já foi concluída, com previsão de desligar mainframes e migrar para uma plataforma na nuvem.

A tecnológica Itaú Inteligência, plataforma que facilita operações como o Pix via WhatsApp, é parte do movimento de IA que visa ampliar a hiperpersonalização. O banco lançou um especialista de investimento 100% IA para atender clientes com menor volume de ativos, mantendo curadoria e responsabilidade.

Entre 2024 e 2025, o Itaú investiu mais de R$ 11 bilhões em tecnologia, expandindo a integração entre dados e serviços. A meta é reduzir a transação para foco consultivo, oferecendo atendimento personalizado e canais apropriados para cada cliente.

Sobre o progresso da transformação, Milton explicou que a confiança é crucial na alta renda. O Itaú, que completou 101 anos, busca manter a tradição aliada à inovação, combinando atendimento humano com autosserviço digital de alta performance.

A aquisição da Avenue ampliou a oferta de investimento global para clientes Personalité e Uniclass, com acesso a contas globais em poucos cliques. No Private, a estratégia mira famílias e transferências de renda geracionais, com suporte de contas na Suíça e em Miami.

Para a liderança, o CEO destacou que a tecnologia deve permear todas as áreas. Segundo ele, a transformação depende de executivos com linguagem tecnológica, evitando áreas isoladas de inovação. O objetivo é tornar o novo legado imediatamente utilizável.