- Nota técnica conjunta aponta falhas sistêmicas na Dataprev que reduziram a produção do INSS em quase 16% e geraram prejuízo estimado de R$ 233,2 milhões, relacionado à remuneração de servidores que ficaram ociosos.
- O problema atinge as Centrais de Análise de Benefícios e atrasa a análise de pedidos, impactando diretamente a redução da fila de benefícios.
- Os meses mais críticos foram fevereiro de 2026 (– 39,8%), julho de 2025 (– 38,9%) e novembro de 2025 (– 28,6%).
- O INSS avalia medidas para responsabilizar a Dataprev, com encaminhamento à Procuradoria Federal Especializada para apurar a cobrança de prejuízos; busca reforçar a gestão contratual.
- A Dataprev afirma que tem disponibilidade acima de 96% nos serviços, com metas de 98% (Acordos de Nível de Serviço) e ressalta que fatores externos também influenciam instabilidades; não houve quebra de metas até março de 2026.
O INSS enfrentou falhas sistêmicas que impactaram a atuação das Ceabs, áreas responsáveis por analisar e decidir sobre pedidos de benefícios. Uma nota técnica conjunta, com acesso exclusivo da GloboNews, aponta instabilidades nos sistemas da Dataprev entre dezembro de 2024 e fevereiro de 2026. O prejuízo financeiro estimado é de 233,2 milhões de reais.
A irregularidade na disponibilidade dos sistemas reduziu a capacidade produtiva da autarquia, segundo a análise. Em momentos críticos, a produção caiu quase 16%, afetando diretamente as filas de espera por benefícios previdenciários e assistenciais, conforme o documento. O conteúdo foi elaborado antes de março de 2026 e divulgado posteriormente.
O período mais impactante ocorreu em fevereiro de 2026, quando houve redução de 39,8% na capacidade de atendimento. Outras quedas relevantes ocorreram em julho de 2025, com 38,9%, e em novembro de 2025, com 28,6%. Esses dados indicam variações expressivas na produtividade do INSS.
Dataprev e responsabilização
Diante do quadro, o INSS cogita medidas de gestão contratual para responsabilizar a Dataprev pelos prejuízos. A nota técnica recomenda encaminhar autos à Procuradoria Federal Especializada para apurar fundamentos jurídicos de indenização por eventuais falhas.
Para o INSS, a regularidade dos sistemas é condição crítica para cumprir atribuições e garantir acesso rápido aos direitos dos cidadãos. As falhas também afetam a imagem institucional e a resolutividade do serviço.
Posicionamento da Dataprev
A Dataprev afirmou que não teve acesso à nota técnica interna do INSS de 17 de março e contestou a metodologia de estimar prejuízos. A empresa destacou o cumprimento de acordos de nível de serviço com metas de disponibilidade de 98% e registrou disponibilidade acima de 96% entre 2024 e 2025.
Segundo a Dataprev, entre 2024 e 2025 houve disponibilidade superior a 96% e, em 2026 até março, não houve quebras de ANS. A empresa também aponta que fatores externos, como infraestrutura local e conectividade, influenciam o desempenho, fatos fora de seu controle.
A Dataprev ressalta ainda que processa os pagamentos de benefícios para mais de 42 milhões de brasileiros sem atrasos, destacando a atuação contínua há 51 anos. O INSS trabalha para mitigar impactos e assegurar a regularidade dos serviços.
Entre na conversa da comunidade