- ECCO lançou um guia gratuito de cinco passos para profissionais definirem o tom de voz da marca no B2B, visando maior eficiência de conteúdo e credibilidade.
- O material foi divulgado primeiro no LinkedIn da ECCO, rede estratégica para negócios entre empresas e profissionais da comunicação.
- A importância do tom de voz é sustentada por pesquisas: experiências inconsistentes aumentam até quarenta e nove por cento a chance de churn; a lealdade caiu em 2022; manter consistência eleva o engajamento nos canais digitais.
- Os cinco passos do guia são: mapear o DNA da marca, conhecer o público-alvo com personas, adaptar o tom aos canais, definir atributos com pares opostos e documentar um guia de estilo.
- O documento alerta para erros como inconsistência entre canais e copiar concorrentes, reforçando a necessidade de um guia vivo que evolua com a marca.
O ECCO lançou um guia gratuito para ajudar marcas a se destacarem no B2B, com foco na definição do tom de voz. O material foi divulgado no LinkedIn da agência, que tem mais de 20 anos de atuação em comunicação. O objetivo é orientar profissionais de marketing e empreendedores a tornar a comunicação mais eficiente e confiável.
Silvia Dal Bosco, jornalista e CEO da ECCO, afirma que o guia reúne estratégias testadas pela equipe. Segundo ela, a iniciativa busca promover um ambiente de comunicação organizacional mais claro e útil para o mercado. O lançamento ocorreu primeiro na rede social voltada a negócios.
Os cinco passos do guia
1. Mapear o DNA da marca: reunir a equipe, listar valores, missão e traços de personalidade, além de definir o que a marca não é.
2. Conhecer o público-alvo: criar personas com interesses, dores e canais de consumo, definindo linguagem e tom.
3. Adaptar aos canais: manter a essência da marca, ajustando o tom conforme o canal, como LinkedIn, blog ou Instagram.
4. Escolher atributos concretos: usar pares opostos (formal/informal, séria/divertida) e selecionar 3–5 traços com exemplos do que fazer e evitar.
5. Documentar o guia de estilo: criar um manual vivo com vocabulário, gramática, exemplos de posts e e-mails, sujeito a atualizações.
O guia também aponta erros comuns, como incoerência entre canais ou copiar concorrentes, que podem diluir a identidade da marca. Dados de mercado reforçam a importância do tema.
Relevância e contexto
Pesquisas destacam que experiências inconsistentes elevam o churn em até 59%, segundo o relatório PwC de 2026. A lealdade de consumidores caiu em 2022, segundo o SAP Emarsys Customer Loyalty Index. Já o CXTrends 2024 aponta que tom unificado aumenta o engajamento em 40% nos canais digitais.
A plataforma de atuação e o uso do tom de voz são vistos como diferenciais competitivos no B2B. De acordo com o estudo citado, marcas que mantêm consistência na comunicação conseguem reter clientes e ampliar a preferência pelo digital.
Conclusão operacional
O guia da ECCO resume um processo claro em cinco passos, com foco prático para equipes de marketing e empreendedores. A ideia é oferecer um recurso utilizável e atualizável, que ajude a melhorar a comunicação institucional de marcas no ambiente B2B.
Fonte de referência
O material está disponível no site da ECCO, e a agência recomenda a revisão periódica do guia à medida que a marca evolui.
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