Neoenergia atualiza sistema comercial e informa ajustes temporários aos clientes

Neoenergia implementa um novo sistema de gestão comercial no Distrito Federal e orienta clientes sobre ajustes temporários. A troca visa melhorar a experiência do consumidor e a eficiência operacional. Durante a adaptação, podem ocorrer alterações pontuais, atrasos ou instabilidades, sem afetar o fornecimento de energia.

A empresa ressalta que não haverá prejuízo financeiro aos clientes. Equipes acompanham impactos e trabalham para normalizar os serviços o mais rápido possível. Contatos diretos com os clientes atingidos estão sendo mantidos, reforçando a necessidade de cadastros atualizados para comunicações.

Leitura de medidores

Em algumas rotas, a leitura deste mês foi adiada. Os clientes não devem se preocupar: as faturas serão emitidas dentro do prazo regulatório, sem juros ou multas por atraso.

Vencimento de faturas e ciclos

Algumas faturas tiveram vencimento diferente do habitual. Pagando até a data usual, não haverá cobrança de multa ou juros.

Duas faturas no mesmo mês

Alguns consumidores receberam duas faturas com vencimento no mesmo mês. Não é duplicidade: trata-se de ciclos de faturamento distintos (abril e maio). A segunda fatura de maio pode ser paga em junho sem juros ou multas, usando o mesmo código de barra.

Pagamento e registro

Em alguns casos, o sistema pode demorar o registro de pagamentos. Avisos de atraso indevidos devem ser desconsiderados se o pagamento já foi efetuado.

Débito automático

Houve atraso em débitos automáticos, já em resolução com bancos parceiros. Não haverá juros ou multas quando ocorrer. Duplicidades no débito automático terão valores devolvidos até o próximo faturamento.

Canais digitais

Para acessar Site e App, é necessário redefinir a senha, usando o código do cliente encontrado na fatura mais recente. Em faturas antigas, use o código sem o dígito após o hífen. Mantenha o aplicativo atualizado.

Novo layout da conta

O modelo de conta foi atualizado para facilitar o acompanhamento de consumo e tributos. O formato pode ser consultado na seção Entenda sua conta de luz. Em dúvidas sobre legitimidade, utilize os canais oficiais da Neoenergia.

Parcelamento e energia solar

Alguns clientes podem ver valores de parcelas distintos na fatura atual. Os valores serão ajustados na próxima fatura, sem prejuízo ao cliente. Faturas de energia solar também serão entregues com data diferente neste mês, dentro do prazo regulamentar.