- O C6 Bank expandiu o uso de IA no C6 Assistant para estreitar o relacionamento com clientes e avançar na principalidade, com o JP Morgan Chase como sócio.
- Nova ferramenta permite consultar gastos e o histórico de transações da conta e do cartão por meio do chat, valendo para pessoas físicas e jurídicas.
- A ideia é que, quanto mais o cliente conversa com o assistente, mais dados o banco terá sobre hábitos e preferências para oferecer soluções personalizadas.
- Além de transações, há uma frente de investimentos em renda fixa com função educativa e de acesso, sem ainda entrar como recomendação de investimentos.
- O próximo passo envolve automações contextuais, como débito automático, Pix recorrente e alertas de vencimentos; prazo de implementação não foi divulgado.
A tecnologia do C6 Bank avança ao incorporar mais funcionalidades de IA ao seu assistente virtual, em alinhamento com o acordo de parceria com o JP Morgan Chase. A estratégia busca fortalecer o relacionamento com clientes e ampliar a atuação do banco no mercado brasileiro.
Em entrevista à Bloomberg Línea, Gustavo Torres, head de inovação, explicou que o objetivo é entender melhor o perfil dos clientes para oferecer soluções personalizadas. O foco é aumentar a principalidade do banco por meio de interações mais diretas com o usuário.
Na prática, a instituição apresentou, nesta terça-feira, uma ferramenta de consulta de gastos integrada ao C6 Assistant. O recurso permite acessar o histórico de transações da conta e do cartão de crédito via chat.
Expansão do uso de IA no C6 Assistant
O recurso de IA gera respostas para pedidos como levantamento de gastos com delivery, boletos pagos ou Pix realizados para um prestador específico. A funcionalidade atende tanto pessoas físicas quanto jurídicas.
Torres afirma que quanto mais o usuário conversa com o assistente, maior o acervo de informações sobre hábitos e preferências, o que facilita interações mais precisas do que as oferecidas pelo CRM tradicional.
O objetivo é evoluir o C6 Assistant para um assistente robusto, capaz de automatizar tarefas que resolvam problemas complexos do dia a dia dos clientes, mantendo o foco no atendimento.
Além disso, o banco destacou uma linha de investimentos em renda fixa dentro do C6 Assistant. Não se trata de recomendações de investimento, mas de conteúdo educativo e de acesso a produtos.
Futuras diretrizes e próximos passos
O cliente pode perguntar sobre produtos com liquidez diária e termos técnicos, e, a partir do chat, abrir o produto desejado. Torres reiterou que recomendações de investimentos podem surgir apenas quando a IA estiver pronta para compor teses e cenários com segurança.
O banco não adianta prazos para novas etapas de automação contextual, como débito automático, Pix recorrente ou alertas de vencimento. A expectativa é manter o desenvolvimento alinhado com as necessidades dos clientes e com a supervisão de assessores quando necessário.
O C6 não revela datas, mas confirma o ritmo de evolução tecnológica como parte de sua estratégia de relacionamento com o cliente, apoiada pela parceria com o JP Morgan Chase. A iniciativa foi anunciada pelo banco nesta semana. Fonte: Bloomberg Línea.
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