- IA já está presente no setor financeiro, mas a experiência digital ainda deixa a desejar para clientes.
- Pesquisa do Google Cloud, em parceria com a R/GA, aponta avanços da IA em bancos e fintechs.
- As instituições ainda demoram para abrir contas digitais.
- Na área de segurança, 16 instituições não exigiram nova autenticação após o cliente bloquear a tela do celular.
- Ainda em segurança, 13 utilizavam geolocalização ou Wi‑Fi como camada adicional de proteção; chatbots continuam tendo dificuldade para entender contexto e emoções.
A IA avança nos bancos e nas fintechs, mas a experiência digital ainda deixa a desejar. Um estudo do Google Cloud, em parceria com a agência R/GA, aponta que a IA já está presente no setor, porém há entraves para tornar serviços mais fluídos e personalizados. Entre os impactos, o processo de abertura de contas digitais ainda enfrenta entraves, e os chatbots costumam falhar ao entender contexto e emoções.
Na área de segurança, 16 instituições não exigiram nova autenticação após o cliente bloquear a tela do celular, enquanto 13 utilizaram geolocalização ou Wi-Fi como camada adicional de proteção. Os dados integram a análise sobre quais camadas de segurança acompanham a IA nas operações financeiras.
A pesquisa evidencia que, embora a IA esteja disseminada, bancos e fintechs demoram a traduzir tecnologia em experiência prática para o usuário. O estudo destaca a necessidade de aperfeiçoar fluxos de atendimento e a compreensão de intenções dentro de conversas automatizadas.
Desafios na experiência do usuário
- O uso de IA ainda não resulta em processos totalmente intuitivos para abertura de conta digital.
- Chatbots mantêm limitações no reconhecimento de contexto e de emoções em interações.
O que muda para clientes e instituições
- Serviços podem ganhar em precisão e segurança conforme ajustes em autenticação adicional.
- Novas soluções de IA devem priorizar fluidez, velocidade de resposta e personalização do atendimento.
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