- O CEO do Santander na Espanha, Ignacio Juliá, afirmou que o Santander está liderando o crescimento no país e recortou nove pontos de participação de mercado da CaixaBank em um ano, no segmento de banca de particulares.
- Juliá destacou a transformação da instituição, passando de banco de produto e rede para banco de relação com potência de rede, com foco na visão do cliente e na digitalização.
- O banco informou que as vendas por canais digitais estão em expansão, com aumentos significativos em produtos mais complexos, citando um crescimento de quarenta e cinco por cento.
- Como parte da mudança interna, o Santander moveu dois mil e quatrocentos funcionários (reorganização por grupos) e afirmou ter ampliado rapidamente as inovações no mercado, especialmente em inteligência artificial.
- Em meio aos desdobramentos, outros bancos — CaixaBank, BBVA e Bankinter — também comentaram o contexto competitivo, ressaltando estratégias de crescimento, omnicanalidade e digitalização para atender clientes.
O mercado bancário espanhol vive um momento de alta competitividade entre os grandes grupos. Santander, BBVA e CaixaBank intensificam a disputa pelo cliente, ampliando presença digital e reformulando modelos de atendimento para ampliar participação de mercado.
O grupo Santander, liderado pelo CEO Ignacio Juliá na Espanha, afirmou ter acelerado a transformação da instituição para passar de banco de produto a banco de relação com potencial de rede. Segundo ele, a digitalização e a orientação ao cliente são prioridades para expandir a atuação no país.
Juliá destacou que a Santander é líder em banca privada e que a participação de Santander no varejo sofreu redução de nove pontos percentuais em um ano na CaixaBank. A afirmação ocorreu em um fórum organizado por IESE e FTI Consulting, em meio a uma avaliação interna de estratégias.
Panorama do setor
A reforma interna do Santander envolveu reorganização de equipes, com realocação de cerca de 2.400 funcionários para melhorar velocidade de inovação, especialmente em projetos de inteligência artificial. A diretoria informou que a rapidez na entrada de inovações mudou significativamente o ritmo de entrega ao mercado.
A CaixaBank, por sua vez, foi citada como concorrente direto no espaço de clientes de varejo. O banco atribui seu foco à expansão de serviços e à necessidade de crescimento como prioridade estratégica, debatido no mesmo fórum.
Além disso, BBVA enfatizou a importância da escala e da omnicanalidade, destacando que bancos digitais enfrentam custos tecnológicos crescentes e desafios para segmentos como a banca privada. O objetivo é manter desempenho competitivo frente às novas plataformas.
Destaques de desempenho e estratégias
No âmbito de crédito e empresas, o BBVA ressaltou avanços na área de pymes, com aumento significativo do crédito nesse segmento nos últimos anos, impulsionado por investimentos em digitalização e canais digitais. A instituição aponta ganhos na eficiência de atendimento remoto.
A Bankinter, representada pela CEO Gloria Ortiz, abordou a competição com neobancos, defendendo a melhoria da experiência do usuário aliada ao talento humano e à tecnologia. Ortiz destacou a necessidade de precificar o valor agregado e fortalecer a confiança do cliente.
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