Fundador da Petz aplica choque de gestão em empresa de cortinas em SP

Delínea é uma empresa familiar de cortinas e persianas da zona sul de São Paulo, com 19 anos de mercado e gestão familiar.
O negócio tem 16 colaboradores e cerca de 100 projetos por mês, sendo 80% da receita de produtos sob medida e o restante de serviços de limpeza e manutenção.
No episódio de Choque de Gestão, Sérgio Zimerman aponta que o boca a boca mantém a empresa estável, mas não favorece o crescimento caso não haja divulgação para conquistar novos clientes.
A sugestão de Zimerman é sair da operação artesanal movida a indicação e atuar mais no ambiente digital, mantendo o posicionamento consultivo.
A saída envolve entender como concorrentes atuam online e, quando necessário, ajustar preços para incorporar o custo do tráfego pago sem perder qualidade do serviço.

Sérgio Zimerman, fundador da Petz, analisa a empresa Delínea, de cortinas, em São Paulo. No episódio do Choque de Gestão, ele aponta que depender do boca a boca não gera crescimento, apenas estabilidade. O episódio mostra uma empresa familiar com 19 anos de mercado.

A Delínea fica na zona sul de São Paulo. É gerida pelo casal Taniceli Meira e Diego Santos, com apoio de dois primos. São 16 funcionários e cerca de 100 projetos por mês. A maior parte da receita vem de itens sob medida, 80%.

Apesar do atendimento claro e das entregas no prazo, o faturamento não cresce. O diagnóstico aponta a raiz do paradoxo: o boca a boca sustenta, mas não amplia a demanda. A solução passa por ampliar a visibilidade e a atuação no digital.

A virada de chave sugerida

Zimerman defende que o negócio precisa deixar a operação artesanal movida a indicação. A ideia é tornar a marca mais conhecida, especialmente em pesquisas online, sem abandonar o atendimento consultivo.

A proposta envolve entender como grandes players atuam no ambiente digital e adaptar o modelo da Delínea. Em alguns casos, reprecificar para incorporar custos de tráfego pago sem perder qualidade.

A ênfase é manter o posicionamento de serviço consultivo, mas ampliar a presença online para atrair novos clientes sem depender apenas de indicações.

Reação dos donos

Tani comenta que a mentoria trouxe equilíbrio entre a autocobrança e o que já foi conquistado. A proprietária aponta maior clareza para planejar os próximos anos.

Diego reforça que a discussão ajuda a manter o ritmo de crescimento sem perder a essência da empresa. O casal diz sentir-se mais preparado para as decisões futuras.

A Delínea continua com foco na qualidade, ao mesmo tempo em explorar estratégias para ampliar a base de clientes e sustentar novos níveis de crescimento. Fonte: Exame.