O que se sabe sobre suposta liquidação extrajudicial do Nubank

Um erro técnico em fluxo interno de comunicação do Nubank gerou mensagens anunciando uma suposta liquidação extrajudicial, enviada por engano a clientes.
O incidente ocorreu quando um desenvolvedor acionou por engano um comando asociado a um procedimento de crise, não havendo instituição vinculada ao fluxo.
Cerca de 20 mil clientes teriam recebido a comunicação incorreta sobre encerramento de contas e saldos; o Banco Central negou qualquer intervenção ou liquidação da instituição.
O Nubank informou ter identificado e corrigido rapidamente o problema, sem impactos à segurança, estabilidade ou funcionamento dos serviços.
A cofundadora Cristina Junqueira explicou que foi um erro operacional relacionado ao acionamento indevido de um protocolo interno de crise; a mensagem atingiu uma parcela pequena de clientes.

O Nubank informou que uma mensagem enviada a clientes sobre uma suposta liquidação extrajudicial foi resultado de um erro em um fluxo interno de comunicação. O acionamento incorreto de um comando usado em situações de liquidação provocou o disparo involuntário do conteúdo.

Segundo o banco, um desenvolvedor acionou por engano um protocolo relacionado a crises, e o sistema, sem uma instituição vinculada ao fluxo, preencheu automaticamente o próprio nome no texto enviado aos clientes. O episódio foi identificado e corrigido rapidamente.

A comunicação chegou por e-mail e pelo aplicativo a cerca de 20 mil clientes, na sexta-feira (12/6). O Banco Central negou qualquer intervenção, liquidação ou medida semelhante envolvendo o Nubank. O Nubank afirmou que o incidente não afetou a segurança ou a operação dos serviços.

O banco informou que os clientes impactados foram contatados diretamente e que serão adotadas medidas para reforçar controles internos. A instituição classificou o erro como técnico e pontual, já sanado.

Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, destacou que o episódio foi um erro operacional relacionado ao acionamento indevido de um protocolo de crise. Ela ressaltou que as mensagens atingiram uma parcela pequena de clientes, mas que gerou transtornos.