INSS reabre agências e canais digitais após modernização de sistemas

O atendimento presencial do INSS foi retomado em todo o país nesta segunda-feira (2), após suspensão para modernizar os sistemas.
Os serviços do Meu INSS, site e a Central 135 já voltaram a operar, com prioridade de reagendamento para quem teve perícias e agendamentos desmarcados.
A interrupção ocorreu por manutenção programada da Dataprev, para migrar dados e atualizar as plataformas digitais.
Houve pico de acessos acima da média, chegando a mais de 10 milhões de entradas diárias, gerando instabilidade e lentidão, especialmente em serviços com biometria.
O simulador de aposentadoria segue fora do ar e deve retornar na quarta-feira; ainda há possibilidade de lentidão nos próximos dias.

O INSS reabriu os atendimentos presenciais em todo o país nesta segunda-feira após suspensão temporária para a modernização dos sistemas. A interrupção ocorreu na semana passada, visando atualizar plataformas digitais e melhorar estabilidade, segurança e capacidade de atendimento.

Segundo o governo, a paralisação foi necessária diante de um aumento atípico no volume de acessos. Dados da Dataprev indicaram picos de até 10 milhões de acessos diários, acima da média usual de 3,5 milhões. A migração de dados para uma estrutura mais moderna foi a principal medida anunciada.

Quem teve perícias e agendamentos desmarcados durante a suspensão terá prioridade no reagendamento ao longo desta semana. Mutirões de atendimento também foram realizados nos fins de semana anteriores para reduzir prejuízos aos segurados.

O Meu INSS, o site e o aplicativo, bem como a Central 135, voltaram a operar. Ainda assim, o governo alerta que o grande volume de acessos pode causar lentidão, especialmente em serviços que exigem biometria. O simulador de aposentadoria continua fora do ar e deve retornar na quarta-feira.

Contexto e impactos

A interrupção ocorreu após falhas relatadas desde o dia 19, com dificuldades de login e páginas que não carregavam. O objetivo da atualização é ampliar a estabilidade e a capacidade de atendimento futuro, segundo o INSS.

A medida atende a uma demanda de melhoria tecnológica anunciada pela Dataprev, responsável pela tecnologia do órgão. O governo informou que a manutenção foi programada para minimizar falhas repetidas.

Mutirões de atendimento foram realizados nos finais de semana de janeiro para antecipar atendimentos. Quem tinha consulta marcada para 28 a 30 de janeiro poderá remarcar pelo Meu INSS ou pela 135 após a manutenção.