LATAM recebe prêmio do Governo Federal por pontualidade e acessibilidade

A LATAM Airlines Brasil foi premiada pelo Governo Federal e pela ANAC em duas frentes estratégicas para a experiência do cliente: pontualidade e acessibilidade. A empresa venceu, pelo segundo ano consecutivo, o Prêmio Aviação + Brasil na categoria Pontualidade. Também ficou destaque no Prêmio Acessibilidade e Inovação 2026, pela Plataforma de Intérpretes de Libras online em parceria com o ICOM.

A cerimônia ocorreu nesta terça-feira (24), em Brasília. Representantes da LATAM participaram do evento, que reuniu autoridades públicas do setor. Entre os presentes estiveram Samuel Di Pietro, diretor do Centro de Controle de Operações, e Tatiane Viana, gerente de Assuntos Regulatórios da LATAM Brasil.

A premiação reforça o foco da companhia em operação eficiente, inclusão e atendimento ao cliente. A LATAM atribui o resultado à atuação de suas equipes, com melhorias contínuas na logística e na experiência de viagem, mantendo a pontualidade como meta institucional. Samuel destacou o esforço diário das equipes para a confiabilidade da operação.

Pontualidade e reconhecimento

A LATAM recebeu o prêmio de aeronárea mais pontual pelo segundo ano consecutivo, refletindo resultados consistentes em operações nacionais. Segundo a empresa, a pontualidade depende de fatores como planejamento, eficiência de turnos e comunicação entre áreas.

Tatiane reforçou que o reconhecimento da ANAC também demonstra o valor de soluções inovadoras para a experiência do passageiro. O projeto com a Plataforma de Intérpretes de Libras facilita atendimento com tradução em tempo real por videochamada, em aeroportos e canais digitais.

José Araújo Neto, CEO do ICOM, salientou que a inclusão depende de acessibilidade na comunicação. A tecnologia amplia o acesso e oferece autonomia durante toda a jornada de viagem, conforme o executivo.

Acessibilidade e inovação

A iniciativa de Libras da LATAM, em parceria com o ICOM, integra a construção de serviços mais inclusivos. A plataforma busca reduzir barreiras de comunicação para passageiros surdos e ampliar a participação na experiência de voo.

Além disso, o conjunto de inovações do LATAM Labs tem impulsionado soluções digitais que aumentam previsibilidade operacional e reduzem impactos em viagens. Programas internos estimulam a criação de soluções para desafios reais da operação.

A empresa ressalta que a visão de inovação não se limita a tecnologia, mas também à melhoria de processos e da jornada do passageiro. Com isso, a LATAM busca manter equilíbrio entre eficiência, acessibilidade e qualidade do serviço.