Abrigo Amigo registra mais de 2,6 mil atendimentos em Porto Alegre

Entre 22 de outubro de dois mil vinte e cinco e 10 de junho deste ano, o Abrigo Amigo registrou 2.630 chamadas, das quais 2.616 foram atendidas integralmente pela central de monitoramento.
Houve 15 atendimentos urgentes, sendo 9 acolhimentos sociais, 3 atendimentos médicos e 3 acionamentos de apoio policial.
A maior demanda ocorre nos finais de semana e no período noturno, especialmente entre 20h e meia-noite.
O município conta com 50 abrigos participantes do projeto, distribuídos em diferentes regiões.
O serviço funciona com telas digitais conectadas à internet, câmeras, microfones e videoconferência; o atendimento é feito por 30 profissionais mulheres, com apoio de assistentes sociais e recursos de acessibilidade.

O Abrigo Amigo registrou 2.630 atendimentos em Porto Alegre entre 22 de outubro de 2025 e 10 de junho deste ano. O balanço, divulgado pela Prefeitura, mostra que 2.616 chamadas de companhia virtual foram atendidas pela central de monitoramento. A iniciativa envolve a SMMU, a concessionária Eletromidia e a Claro.

A secretaria destaca que o serviço aumenta a segurança de usuários do transporte público noturno, com foco especial em mulheres. A iniciativa está alinhada ao Programa Mais Transporte, que busca qualidades de serviço, inovação e dignidade para passageiros.

O Abrigo Amigo funciona com telas digitais conectadas, câmeras, microfones e alto-falantes. Entre 20h e 5h, o usuário pode acionar um botão para iniciar uma vídeo chamada com a central, que oferece suporte até a chegada do ônibus. O atendimento é feito por profissionais mulheres.

Desempenho e operações

A central de monitoramento realizou 15 encaminhamentos urgentes, distribuídos em acolhimento social (9), atendimento médico (3) e apoio policial (3). O serviço registra maior uso nos finais de semana e no horário entre 20h e meia-noite, quando há menor movimento nas ruas.

Atualmente, 50 abrigos participam do projeto, distribuídos por diversas regiões da cidade. A Eletromidia ressalta que a iniciativa une tecnologia de mídia digital a um propósito social, ampliando a segurança de quem circula à noite. A parceria envolve a Claro na infraestrutura de conectividade.

Abrigos por região

O programa integra o Mais Transporte, criado para qualificar o serviço, manter sustentabilidade financeira e oferecer transparência aos dados do SMTPC. Os bairros com maior volume de chamadas incluem Centro Histórico, Praia de Belas, Santana, Lomba do Pinheiro, Vila Ipiranga, Ipanema, Bom Fim, Restinga, Rubem Berta e Cascata.