Aneel suspende atendimento ao cliente pelo 167 devido a contingenciamento

A Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) anunciou a interrupção do atendimento pelo disque 167 devido a um contingenciamento orçamentário que ocorreu em junho. A suspensão, que gerou críticas, foi uma medida para enfrentar a redução do orçamento da agência, que caiu para R$ 117 milhões, o menor nível desde 2016.

Os consumidores que tentavam acessar o serviço eram recebidos com uma mensagem informando sobre a suspensão. A Aneel confirmou que a decisão foi necessária para lidar com as restrições financeiras, que resultaram em cortes significativos nas operações da agência. Para mitigar os impactos, a Aneel concedeu férias coletivas aos teleoperadores.

Retomada do Serviço

Após um descontingenciamento parcial no final de julho, que reduziu o bloqueio orçamentário de R$ 38,6 milhões para R$ 7,9 milhões, a Aneel anunciou que o canal 167 será restabelecido em 30 de agosto, após o término das férias coletivas. A liberação de recursos permitirá a retomada gradual das atividades essenciais, incluindo o teleatendimento.

O Sinagências (Sindicato Nacional dos Servidores das Agências Reguladoras) criticou a interrupção, afirmando que a situação reflete uma “asfixia fiscal” provocada por pressões políticas. O sindicato argumenta que a desativação do serviço silencia a população e cria um ambiente artificialmente favorável para as empresas do setor, prejudicando a credibilidade da regulação.

A Aneel, por sua vez, reafirma que a retomada do atendimento é uma prioridade e que a situação orçamentária está sendo monitorada para evitar novas interrupções no futuro.