- A Anac lançou, no dia 14, uma plataforma digital para ajudar a resolver problemas entre passageiros e companhias aéreas.
- O passageiro pode registrar uma reclamação e a companhia tem até dez dias para responder; o cliente deve avaliar o atendimento em até trinta dias.
- A adesão à plataforma é obrigatória para todas as empresas que operam voos no Brasil.
- O sistema busca agilizar a resolução de conflitos e melhorar a comunicação entre usuários e companhias.
- A plataforma também reúne informações sobre documentação para embarque, itens permitidos na bagagem e direitos do passageiro; o acesso é feito com login gov.br.
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou nesta terça-feira, 14, uma plataforma digital para resolver conflitos entre passageiros e companhias aéreas. O serviço funciona no Brasil e permite o registro de reclamações diretamente no site da Anac. A instituição afirma que busca agilizar a resolução de conflitos e melhorar a comunicação entre usuários e empresas.
Segundo o funcionamento da ferramenta, a companhia aérea tem até dez dias para responder à reclamação. Em seguida, o cliente pode avaliar o atendimento em até trinta dias. A adesão à plataforma é obrigatória para todas as empresas que operam voos no país.
Além de registrar queixas, o sistema reúne informações sobre documentação para embarque, itens permitidos na bagagem e direitos do passageiro. O acesso ao site da Anac exige login gov.br, garantindo autenticação do usuário.
Plataforma digital para reclamações
A novidade integra a atuação regulatória da Anac, que busca ampliar canais de comunicação entre passageiros e operadoras. A iniciativa poderá oferecer maior transparência sobre prazos e procedimentos de atendimento, conforme a agência.
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