A nova presidenta do INSS, Ana Cristina Silveira, assume o cargo com a missão de recuperar a confiança do público, acelerar a análise de benefícios e modernizar os sistemas. A gestão aposta em tecnologia, gestão eficiente e valorização dos servidores para melhorar o atendimento.
Ela enfatiza que a população precisa voltar a acreditar no INSS, promovendo um serviço mais ágil, estável e acessível a milhões de brasileiros que dependem dos benefícios. A liderança quer mudanças estruturais para o dia a dia dos segurados.
Fila real menor
Do total de 2,7 milhões de processos do órgão, devem ser subtraídos aproximadamente 1,3 milhão de pedidos que entram mensalmente e 500 mil que dependem de ações dos segurados. Assim, a fila de atraso fica em torno de 900 mil itens.
Segundo a gestão, medidas já adotadas desde o começo do ano reduziram o estoque em 130 mil pedidos, com mutirões e novas ferramentas. A contagem aponta uma fila “real” abaixo de 1 milhão de requerimentos.
Modernização do sistema
A estratégia de modernização envolve tecnologia e reorganização interna, com parceria com a Dataprev para melhorar a estabilidade das plataformas. Reuniões semanais ajudam a manter o funcionamento das soluções.
O plano inclui tornar o aplicativo Meu INSS mais intuitivo e implementar ferramentas que agilizem o trabalho dos servidores. Silveira, servidora de carreira, afirma que o conhecimento dos fluxos internos facilita a otimização.
Mutirões regionais
Os mutirões continuam sendo foco para reduzir a fila, especialmente em regiões com maior demanda reprimida, como Norte e Centro-Oeste. A presidenta destaca que a estratégia é aplicada onde há mais necessidade, priorizando benefícios por incapacidade e BPC.
Biometria e segurança
Sobre a biometria, a implantação da Carteira de Identidade Nacional para novos benefícios foi adiada para 1º de janeiro de 2027. Não haverá suspensão de benefícios por falta de biometria, assegura a gestão.
Quase todos os brasileiros já possuem dados biométricos cadastrados em bases como Justiça Eleitoral, CNH e passaporte. Em caso de dúvidas, a população deve evitar clicar em links recebidos por SMS ou WhatsApp e ligar 135 ou buscar uma agência.
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