"Implementação de protocolos na saúde garante segurança e melhora a experiência do paciente"

Daiane Guimarães Alves, especialista em gestão de serviços de saúde, implementou mudanças significativas em uma rede de clínicas populares na Região Metropolitana de Porto Alegre. Desde 2022, as inovações incluem a digitalização de processos e um novo sistema de agendamento, que resultou na redução de 50% nas taxas de ausência em consultas.

A importância de protocolos claros na saúde é amplamente reconhecida. Daiane destaca que pequenas falhas podem comprometer a segurança do paciente. “Não basta criar protocolos eficientes. É preciso construir uma cultura em que todos estejam comprometidos em cumpri-los”, afirma. Ela enfatiza que a redundância em processos, como a confirmação de alergias por diferentes profissionais, é uma forma de garantir cuidado e segurança.

Apesar dos benefícios, a implementação de protocolos enfrenta resistência. Muitos profissionais veem os processos como burocráticos. Daiane argumenta que “protocolos bem estruturados não engessam o trabalho, mas oferecem segurança para que cada profissional atue com mais autonomia”. O desafio está em promover uma mudança de cultura, que exige treinamento constante e comunicação eficiente.

Mudanças e Resultados

Na prática, Daiane reestruturou escalas, renegociou contratos e adotou um sistema de agendamento com lembretes automáticos. Essas ações não apenas melhoraram a operação das clínicas, mas também a experiência dos pacientes. Além de sua atuação na gestão, Daiane é docente e coordenadora de polos de ensino à distância da Estácio no Rio Grande do Sul. Recentemente, lançou uma consultoria focada em clínicas e hospitais que buscam profissionalizar suas operações.

“A boa gestão na saúde não é só sobre números. Ela entrega mais qualidade para quem cuida e para quem é cuidado”, conclui Daiane. A transformação na rede de clínicas é um exemplo de como a gestão eficiente pode impactar positivamente a saúde pública.