- Elisa Barral é a diretora geral do Palace Madrid desde novembro, a primeira mulher a ocupar o cargo, retornando ao hotel após iniciar no setor em 1996.
- O balanço inicial é superpositivo, com transformação em andamento e a tentativa de atrair novos mercados, além de um desafio atual de retenção de talento no setor.
- Barral destaca avanços tecnológicos que permitem conhecer os hóspedes antes da chegada, mantendo, porém, a essência do serviço de luxo do hotel.
- Ela ressalta a competição com marcas internacionais de luxo e a importância do serviço próximo para criar momentos memoráveis para os hóspedes.
- Os planos futuros incluem a terceira fase de remodelação, um spa com piscina interna, possível uso da cobertura em acordo com o município e expansão da oferta gastronômica, além de fortalecer o turismo de congressos (MICE).
Elisa Barral assumiu a direção geral do Palace de Madrid em novembro, após retornar ao hotel onde começou na área de contabilidade em 1996. A executiva, nascida em Madrid em 1970, assume o cargo sob a gestão da Archer, que pertence à beltina do setor hoteleiro. O Palace passou recentemente por uma reforma de 22 meses, com investimento próximo a 100 milhões de euros, mudando de marca premium Westin para The Luxury Collection, ambas do grupo Marriott. Barral é a primeira mulher a ocupar o posto.
Em entrevista, Barral avalia os primeiros meses como positivos, mesmo com desafios. Ela diz que o hotel vive um processo de transformação dentro de um edifício histórico, com ritmo para atrair novos mercados. O objetivo é melhorar o funcionamento da casa, criar engajamento com clientes e manter a reputação do Palace em meio a um cenário de escassez de mão de obra na hotelaria.
Barral destaca que a tecnologia mudou significativamente a relação com o cliente, permitindo antecipar necessidades antes da chegada. Ela ressalta que a essência do serviço, o orgulho de pertencer e o cuidado com a hospitalidade permanecem, apesar das mudanças. O cenário atual inclui impactos da pandemia e a busca por talentos qualificados.
Mudanças e estratégias
Parte da conversa foca na competição com marcas de luxo internacionais, enfatizando o serviço como diferencial. O Palace possui 470 quartos e busca proximidade com clientes e momentos memoráveis, sem perder a identidade local. Barral também comenta o papel de Madrid como destino e o impacto de grandes eventos no turismo.
Sobre preços, a executiva observa que o centro da cidade registra alta demanda, mas alerta que a cidade oferece opções de deslocamento que facilitam a permanência em áreas menos centrais. Em relação à Fórmula 1, ela vê o evento como atrativo para turistas de alto poder aquisitivo e para reforçar a imagem internacional de Madrid.
Ainda no plano estratégico, Barral cita o foco no turismo de congressos (MICE) como prioridade para desestacionalizar a demanda e ampliar a ocupação. Estão em estudo a terceira fase de remodelação, um spa com piscina interna, obras na cobertura e a possível recuperação da Asia Gallery, com expansão da oferta gastronómica.
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