INSS planeja ampliar serviços presenciais com projeto-piloto inovador

O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) anunciou um projeto-piloto que visa ampliar o atendimento presencial em 19 agências em todo o Brasil. A partir de 1º de setembro, segurados poderão acessar serviços específicos sem a necessidade de agendamento prévio, uma mudança que terá duração de 90 dias.

O objetivo da iniciativa, conforme portaria publicada no Diário Oficial da União, é modernizar e tornar mais eficiente o atendimento ao público. Entre os serviços que poderão ser realizados sem agendamento estão a emissão do Cadastro Nacional de Informações Sociais (Cnis), a atualização de senhas do portal Gov.br e a análise de pedidos iniciais de aposentadoria e pensão. No entanto, serviços mais complexos, como Seguro Defeso e processos com decisão judicial, não estão incluídos.

Detalhes do Atendimento

As agências participantes do projeto-piloto incluem unidades em São Paulo, Bahia, Minas Gerais e outros estados. Em São Paulo, as agências de Mauá e Bastos farão parte da iniciativa. O INSS também garantiu que usuários com mais de 80 anos e residentes em áreas remotas terão prioridade no atendimento, mesmo em agências que não fazem parte do projeto.

Durante o período de teste, o INSS monitorará o tempo médio de atendimento, o percentual de não comparecimento e a satisfação dos usuários. Caso os resultados sejam positivos, a mudança poderá ser permanente e aplicada em todas as agências do país.

Acesso Digital

Além do atendimento presencial, o INSS continua a oferecer mais de cem serviços online através do Meu INSS, que permite que segurados realizem solicitações e acessem informações sem sair de casa. O portal se tornou essencial durante a pandemia, quando as agências ficaram fechadas por seis meses, e permanece como uma ferramenta importante para o acesso aos serviços previdenciários.